Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter deloro.co.at. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Spielerkonto anlegen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie verstanden haben und ihnen zustimmen.

Annahme unserer Bedingungen

Mit dem Anhaken des Zustimmungsfeldes während der Registrierung oder mit der ersten Anmeldung nach einer Aktualisierung dieser Bedingungen schließen Sie einen Vertrag mit uns ab, Deloro Entertainment N.V., als Betreiber der Plattform. Die Annahme wird in dem Moment wirksam, in dem wir Ihre Registrierung bestätigen. Danach gilt jede Sitzung, jede Einzahlung und jede Spielrunde als Nutzung unseres Angebots unter exactly diesen Regelungen.

Wenn Sie einzelne Punkte nicht akzeptieren, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht. Eine Teilannahme ist technisch nicht vorgesehen und rechtlich nicht möglich. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit unter dieser Adresse abrufbar.

Die Bedingungen treten mit Bestätigung Ihrer Registrierung in Kraft.
Sie gelten für alle Spiele, Boni, Ein- und Auszahlungen sowie Kommunikation mit unserem Support.
Die deutschsprachige Fassung ist maßgeblich, sofern Sie unsere Plattform auf Deutsch nutzen.
Für Übersetzungen in andere Sprachen gilt die englische Referenzfassung bei Abweichungen.

Zulassung und Registrierung

Wer ein Konto bei uns anlegen darf

Ein Spielerkonto dürfen ausschließlich Personen anlegen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrem Wohnsitzstaat geltende höhere Mindestalter erreicht haben. Sie müssen zudem in einem Land ansässig sein, in dem Online-Glücksspiel legal ist. Spieler aus den USA, Großbritannien, den Niederlanden, Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, Irland und Zypern können unser Angebot nicht nutzen; die vollständige Liste Beschränkter Länder halten wir auf Anfrage bereit.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Doppelt geführte Konten, auch über abweichende E-Mail-Adressen oder Haushaltsangehörige, behalten wir uns vor, ohne Vorankündigung zu sperren.

Nur eine Person, nur ein Konto, nur eine Postadresse und nur eine Zahlungsmethode pro Name.
Ihre Angaben bei der Registrierung müssen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sein.
Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten selbst verantwortlich und melden uns jede unbefugte Nutzung sofort.
Wir können die Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Einzahlungen, Auszahlungen und Verifizierung

Verifizierung vor der ersten Auszahlung

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität im Rahmen unserer gesetzlichen Pflichten (KYC). Dazu fordern wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis an. Die Prüfung dauert in der Regel 0 bis 24 Stunden, sofern Ihre Unterlagen vollständig und lesbar sind. Auszahlungen tragen wir nur auf eine Methode aus, die zuvor für eine Einzahlung auf Ihren Namen genutzt wurde.

Einzahlungen nehmen wir über die auf unserer Plattform angezeigten Methoden entgegen, darunter EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen. Gebühren erheben wir für Ein- und Auszahlungen nicht. Mindest- und Höchstbeträge je Methode entnehmen Sie bitte dem Zahlungsbereich, da sie je Verfahren abweichen.

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach vollständiger Verifizierung.
Betrag und Zeitpunkt der Gutschrift richten sich nach der gewählten Methode und deren Laufzeiten.
Ein Konto ohne Aktivität über 12 Monate gilt als ruhend; wir können danach eine Verwaltungsgebühr gemäß den dann geltenden Regeln einbehalten und Sie vorher darüber informieren.
Falsche Zahlungsangaben können zur Verzögerung oder Stornierung einer Transaktion führen.

Bonusregeln im Deloro Casino

Grundsätze für alle Aktionsangebote

Boni, Freispiele, Cashback und Turnierpreise sind freiwillige Zusatzleistungen und kein Anspruch Ihres Spielerkontos. Für jedes Angebot gelten die Bedingungen, die wir zusammen mit der Aktion veröffentlichen. Dort finden Sie unter anderem den erforderlichen Mindestumsatz, die zeitliche Gültigkeit, zugelassene Spiele und Obergrenzen für Gewinne aus Bonusmitteln.

Bonusgeld bleibt unser Eigentum, bis die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind. Erst danach wandeln sich Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne in auszahlbares Echtgeld.

Der Bonus muss gemäß den Bedingungen umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist.
Während eines aktiven Bonus gilt eine Höchsteinsbegrenzung je Runde; Überschreitungen können zur Annullierung von Bonus und Gewinnen führen.
Bestimmte Spiele sind vom Umsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste steht in den Bedingungen des jeweiligen Angebots.
Boni und Freispiele verfallen nach Ablauf der genannten Gültigkeitsdauer.
Angebot und Code sind personengebunden und nicht übertragbar.
Die Angabe falscher Daten, das Ausnutzen technischer Fehler oder das gezielte Umgehen von Umsatzregeln berechtigt uns zur Stornierung.

Verbotenes Verhalten und Konsequenzen

Unser Angebot richtet sich an Gäste, die fair und in eigenem Namen spielen. Jede Form von Manipulation, Täuschung oder automatisierter Nutzung schadet allen anderen Spielern und verletzt diesen Vertrag.

Wir behalten uns vor, bei Verstößen Konten zu sperren, Guthaben einzubehalten, Gewinne zu annullieren und rechtliche Schritte einzuleiten. Über die Sperrung informieren wir Sie per E-Mail, soweit gesetzlich zulässig.

Betrug, falsche Identitätsangaben und das Vortäuschen fremder Zahlungsmittel.
Rückbuchungen (Chargebacks) ohne rechtfertigenden Grund.
Mehrere Konten pro Person oder Absprachen mit anderen Spielern (Kollusion).
Der gezielte Missbrauch von Boni, etwa durch riskfreies Gegenstücksetzen in mehreren Konten.
Der Einsatz von Bots, Skripten oder anderer Software, die automatisiert spielt oder Daten aus unserer Plattform ausliest.
Das Umgehen von Ländersperren über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste.
Das Ausnutzen technischer Fehler oder Softwarefehler zu eigenen Gunsten; entstehende Gewinne aus solchen Fehlern streichen wir.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

Ihre Rechte, unsere Pflichten

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf niemals ein Weg sein, finanzielle Probleme zu lösen. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst begrenzen. Sie können in Ihrem Kontobereich jederzeit Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits festlegen oder herabsetzen; Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkfrist.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir aktiv auf Sie zutreten, Ihre Nutzung einschränken oder Sie auf Hilfsangebote hinweisen, etwa auf die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen an Spieldauer und Ergebnis.

Einen Selbstausschluss können Sie über den Support beantragen. Während der Sperrfrist ist eine erneute Kontoeröffnung bei uns ausgeschlossen, und wir löschen Sie aus unseren Marketingvertreilungen. Wenden Sie sich bei akuter Not immer an die genannten Beratungsstellen oder an unser Supportteam, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Kontoschließung und Beschwerdeweg

So kündigen Sie oder reichen eine Beschwerde ein

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dazu an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Offene Guthabenbeträge zahlen wir nach abschließender Verifizierung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode aus, sofern keine gesetzlichen Gründe dagegenstehen.

Beschwerden nehmen wir ernst und bearbeiten sie dokumentiert. Bestreiten Sie eine Entscheidung unsererseits, schildern Sie den Sachverhalt mit Datum, Spiel und Beträgen; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Sollten wir eine Streitigkeit nicht einvernehmlich lösen, gilt das Recht des Sitzstaates unseres Unternehmens. Zuvor steht Ihnen unser internes Beschwerdeverfahren offen, und wir weisen auf alternative Streitbeilegungsstellen hin, soweit verfügbar.

Schritt 1: Kontakt zum Support mit Schilderung des Anliegens.
Schritt 2: Schriftliche Stellungnahme durch unseren Beschwerdeweg per E-Mail.
Schritt 3: Falls keine Einigung, Verweis auf die zuständige Schlichtungs- beziehungsweise Regulierungsstelle.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn sich Gesetze, Regulatorik, technische Gegebenheiten oder unser Angebot ändern. Das ist bei einem lizenzierten Betrieb unter Curaçao eGaming seit 2023 gängige Praxis und keine Seltenheit. Wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten berühren, kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch Hinweis bei der Anmeldung an.

Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Widersprechen Sie, schließen wir Ihr Konto zum Stichtag und zahlen offenes Guthaben ordnungsgemäß aus. Die jeweils gültige Version mit Datum der letzten Aktualisierung steht am Anfang dieser Seite.

Häufige Fragen zu Deloro Casino

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit der Bestätigung Ihrer Registrierung. Jede spätere Nutzung nach einer Aktualisierung gilt als Annahme der neuen Fassung, sofern wir Sie mindestens 14 Tage vorher informiert haben.

Darf ich mehrere Konten bei Deloro Casino führen?

Nein. Pro Person, Haushalt, Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten sperren wir und können Gewinne aus ihnen annullieren.

Wann muss ich Dokumente zur Verifizierung einreichen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung fordern wir Lichtbildausweis und Adressnachweis an, bei Bedarf zusätzlich einen Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert üblicherweise 0 bis 24 Stunden.

Wie schließe ich mein Konto oder schließe mich selbst aus?

Beides regeln Sie über unseren Support, rund um die Uhr per Live-Chat oder an [email protected]. Offenes Guthaben wird nach Verifizierung ausgezahlt, sofern keine Gründe dagegenstehen.