So erreichst du unser Support-Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktkanal, die genauen Erreichbarkeitszeiten und die durchschnittlichen Antwortzeiten.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Du erreichst uns auf zwei Wegen: über den Live-Chat direkt auf deloro.co.at und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für dringende Anliegen nutze den Live-Chat. Klicke dazu unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in einem Satz. So verbinden wir dich sofort mit dem passenden Mitarbeiter.

So schreibst du uns die perfekte E-Mail

Damit wir deine E-Mail beim ersten Durchgang lösen können, nenne uns bitte deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Screenshots zu technischen Problemen beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

• Betreff: Anliegen in maximal fünf Wörtern, etwa „Auszahlung verzögert“
• Benutzernamen angeben, niemals dein Passwort
• Bei Zahlungsfragen: Betrag, Währung und Zahlungsmethode nennen
• Bei technischen Problemen: Browser, Gerät und Screenshots beilegen

Wobei wir dir konkret helfen

Bei Auszahlungen gilt eine Mindestsumme von 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Wenn eine Auszahlung länger als 24 Stunden dauert, frage im Chat nach, ob noch Dokumente für die Verifizierung fehlen.

• Konto und Verifizierung (KYC): Upload von Lichtbildausweis und Adressnachweis, Status deiner Prüfung, Bearbeitung innerhalb von 0 bis 24 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Login-Fehler, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android
• Bonus-Fragen: Aktivierung des 175% Willkommensbonus bis 10.000 EUR mit dem Code DELORO, Umsatzbedingungen (30x), wöchentliches 10% Cashback und 50% Reload-Bonus
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits einrichten, Realitätschecks aktivieren, Selbstausschluss beantragen

Prüfe das vor deiner Anfrage

Hat einer dieser Checks dein Problem gelöst, freut sich das Team trotzdem, wenn du Feedback im Chat hinterlässt. Kommtst du nicht weiter, nimm die Informationen aus dem Check mit in deine Anfrage. Das verkürzt unsere Antwortzeit im Schnitt um mehrere Minuten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und Auszahlung sind bereits beantwortet
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter „Verifizierung“ siehst du, ob dein Lichtbildausweis und Adressnachweis bereits freigegeben sind
• Transaktionshistorie öffnen: Dort findest du jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Status und Timestamp
• Bonusbedingungen nachlesen: Der 175% Willkommensbonus ist 30 Tage gültig, Umsatz 30x, Mindesteinzahlung 10 EUR

Firmenanschrift und formalen Postweg

Deloro Casino wird betrieben von der Deloro Entertainment N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming Behörde. Formale Schreiben wie Verifizierungsunterlagen oder Widerrufe sende bitte per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk „Formale Korrespondenz“ im Betreff.

Wir bearbeiten formale Eingänge innerhalb von 24 Stunden und bestätigen den Erhalt. Für die Verifizierung vor deiner ersten Auszahlung akzeptieren wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und, falls erforderlich, einen Zahlungsnachweis.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest für ein Medium oder möchtest als Affiliate mit uns zusammen? Schreibe an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Diese Anfragen leiten wir an unser Marketing-Team weiter, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Inhaltlich gibt es bei uns nur Casino, kein Sportwetten-Angebot, was in Kooperationsanfragen entsprechend berücksichtigt werden sollte.

Häufige Fragen zu Deloro Casino

Wie schnell antwortet der Deloro Casino Support?

Im Live-Chat meist in unter 2 Minuten, spätestens nach 15 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Welche Sprache spricht der Support?

Unser Team hilft dir auf Deutsch. Zusätzlich stehen English, Español, Français und Italiano zur Verfügung.

Muss ich mich für den Chat verifizieren?

Du gibst im Chat nur deinen Benutzernamen an. Für Konto- und Auszahlungsfragen kann der Mitarbeiter zusätzlich eine Identitätsbestätigung über deine registrierte E-Mail-Adresse verlangen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Sprich uns im Chat direkt an. Wir helfen dir, Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits zu setzen oder einen Selbstausschluss zu beantragen. Auch das Anton Proksch Institut und die Spielsuchthilfe Wien bieten kostenlose Unterstützung.